FAQ

MON COMPTE CLIENT

Pourquoi créer mon compte client Woui Print ?

Votre compte Woui Print vous permet de disposer d’un espace dédié à votre franchise : accédez à votre catalogue personnalisé ; renseignez vos adresses de facturation, vos adresses de livraison, vos informations bancaires ; retrouvez l’historique de vos commandes, vos factures et suivez en temps réel l’état de votre commande.

Comment créer un compte ?

Pour créer votre compte c’est très simple :

Rendez-vous sur www.wouiprint.com

Cliquez sur Connexion

Dans la fenêtre qui vient d’apparaître, cliquez sur Je n’ai pas encore de compte

Laissez-vous guider !

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

En cas de perte de votre mot de passe pour vous connecter à votre compte client, cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la fenêtre de connexion, renseignez votre adresse email sur laquelle vous recevrez un lien de réinitialisation de mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour cela il vous suffit de vous connecter à votre espace client. Dans l’onglet mon compte, accédez à vos informations personnelles, modifiez vos informations dans les champs de saisie puis cliquez sur Valider.

Où retrouver mon historique de commande ?

Pour retrouver votre historique de commande, connectez-vous à votre espace client puis rendez-vous sur l’onglet mes commandes.

COMMANDES

Comment passer commande ?

Après avoir mis tous vos produits dans votre panier, cliquez sur « Commander ». Il vous suffit ensuite de remplir les informations nécessaires pour la livraison (adresse postale, nom, prénom, email et numéro de téléphone) puis de procéder au paiement.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement disponibles et comment procéder ?

Sur Woui Print, vous êtes libre de choisir votre moyen de paiement : par CB, par virement ou prélèvement.

Règlement par Carte Bancaire : lorsque vous souhaitez régler votre commande par carte bancaire, vous devez cliquer sur l’icone CB puis renseigner vos numéros de carte, sa date d’expiration et le cryptogramme (composé de 3 numéros et qui figure au dos de votre carte).

Vous avez la possibilité d’enregistrer cette carte sur le site pour vos prochains achats. 

Règlement par virement : si vous préférez régler par virement, le RIB de Woui Print apparaîtra lorsque vous aurez sélectionné ce mode de paiement ; il vous suffit d’émettre l’ordre de virement via votre application ou votre espace personnel auprès de votre banque. Votre commande sera prise en compte dans nos ateliers dès lors que nous avons perçu votre paiement.

Règlement par prélèvement SEPA : si vous faites ce choix, nous vous ferons parvenir un mandat SEPA qu'il faudra nous retourner signé. Dès lors que le prélèvement est en place, il n'est pas nécessaire de répéter l'opération. Le montant de vos prochaines commandes seront prélevées automatiquement. 

Règlement par chèque : si vous souhaitez régler par chèque, veuillez nous adresser un chèque au bénéficiaire et à l'adresse indiqué lors du choix de paiement. 

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Votre confiance est précieuse ! C’est pour cela que nous avons mis en place un système de paiement sécurisé : 3D secure est une procédure d’authentification permettant de vérifier que le paiement est bien effectué par le porteur de la carte bancaire.

Comment modifier mes informations de paiement ?

Pour modifier vos informations de paiement, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet Paiement de votre espace personnel. Procédez aux modifications puis Validez. 

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Woui Print estime le délai de livraison de votre commande dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la validation de votre commande. 

Quel est le mode de livraison ?

En fonction du volume de votre commande, nous travaillons avec Chronopost et le transporteur Géodis. Société française et reconnue pour son efficacité, Géodis garantit le bon traitement de vos produits lors du transport et une livraison directement sur vos points de vente dans les meilleurs délais.

Comment renseigner une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation ?

Si vous souhaitez vous faire livrer à une adresse différente de votre adresse de facturation, il vous suffit de l’indiquer lors de la validation de votre commande dans le champs « adresse de livraison ».

Comment suivre la livraison de ma commande en temps réel ?

Woui Print et ses partenaires Chronopost et Géodis vous offrent la possibilité de géolocaliser votre commande en temps réel. Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur le lien que vous trouverez dans votre mail de confirmation de commande ou dans votre espace client. Ce lien vous redirigera directement sur l’interface de notre transporteur.

Comment sont calculés mes frais de livraison

Pour calculer vos frais de livraison, nous prenons en compte le poids de votre commande. Les coûts de livraison ne varient pas en fonction de votre position géographique, en France métropolitaine. 

PERSONNALISATION

Comment personnaliser un support de communication dédié à ma franchise ?

Nous avons imaginé pour vous un outil de personnalisation simple et intuitif.

Il vous suffit de choisir un produit parmi les nombreux thèmes proposés et un support d’impression extérieur, intérieur ou numérique. Une fois sur la fiche produit, cliquez sur le bouton « personnaliser ». Vous voilà arrivé sur l’interface de personnalisation :

A gauche, choisissez un élément à modifier et sélectionnez dans la liste déroulante ou saisissez votre texte, votre prix.

A droite, vous pouvez vérifier que votre visuel s’adapte en temps réel en fonction de votre saisie !

Vous êtes satisfait ? Vous n’avez plus qu’à cliquer sur le bouton « Enregistrer et ajouter au panier ». 

Que faire si je n’arrive pas à personnaliser mon support de communication ?

Si vous rencontrez la moindre difficulté pour personnaliser votre visuel, nous vous invitons à visiter la page Tutoriel. Vous y trouverez des vidéos pour vous accompagner pas à pas dans la personnalisation de votre visuel.

Ai-je les droits sur les créations graphiques que j’achète ?

Les créations graphiques mises à votre disposition sur notre site sont la propriété intellectuelle de Woui Print, même si elles sont modifiées au nom de votre franchise. Plus en savoir plus, nous vous invitons à consulter nos CGV

PRODUIT

Comment faire si je ne trouve pas le produit que je cherche ?

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Pas de panique ! Contactez-nous par téléphone au 05 32 74 13 01 ou via notre formulaire de contact pour nous décrire votre demande et nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire.

Comment commander un visuel spécifique ?

Si vous souhaitez un visuel spécifique pour votre point de vent , pour un évènement ou une opération spéciale, nous vous invitons à nous contacter et nous vous redirigerons vers un prestataire de confiance, spécialiste de votre franchise.

Où sont imprimés les visuels ?

Pour vous offrir des produits de qualité, nous imprimons vos visuels dans l’usine de notre imprimeur partenaire, située à Nantes. Le savoir-faire à la française, des matières premières de qualité et une démarche éco-responsable font de notre imprimeur un partenaire de confiance, expert en PLV, signalétique et supports de communication tous formats.

Les visuels sont-ils conformes aux contraintes graphiques et légales de mon enseigne ?

Chez Woui Print, nous avons su nous entourer de  graphistes et illustrateurs experts de votre enseigne. Votre charte graphique, vos codes couleurs, vos logos et mentions obligatoires n’ont aucun secret pour nous ! Vous pouvez choisir vos supports de communication et vos visuels en toute confiance. 

SERVICE APRES VENTE

Que faire si ma commande est endommagée ?

On n’est jamais à l’abri d’un incident en cours de route !

Nous vous conseillons d’inspecter votre colis lors de sa livraison. Si l’emballage est détérioré mais que le produit est intact, nous vous invitons à le mentionner sur le bon de livraison présenté par le livreur.

Si votre produit est détérioré, nous vous conseillons de prendre une photo du produit abîmé et de ne la transmettre à l’adresse suivante : sav@wouiprint.com dans les 48h suivant la livraison. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus déposer de réclamation auprès de notre transporteur.

Dès validation de votre réclamation, nous vous ferons expédier une commande équivalente à la commande initiale.

Que faire s’il y a une erreur de commande ?

Vous n’avez pas reçu ce que vous aviez commandé ? Pas de panique ! Envoyez-nous un mail à l’adresse suivante : sav@wouiprint.com. Nous mettrons tout en œuvre pour remettre les choses en ordre dans les plus brefs délais.

Notre transporteur repassera au point de livraison initial pour récupérer le colis mal adressé ou bien nous remettons votre commande en production et vous la faisons parvenir dans les plus brefs délais. 

Conformément à la loi encadrant l’activité de la personnalisation dans le domaine du e-commerce, nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement de votre commande. Nous nous engageons cependant à l’honorer et à vous envoyer la marchandise achetée en ligne dans les plus brefs délais.

NOUS CONTACTER

Comment contacter le service client ?

Vous avez une question ? une suggestion ? 2 moyens de nous contacter !

Par téléphone au 05 32 74 13 01  du lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h à 18h ou bien via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous renseigner !

 Comment m’abonner et me désabonner à la newsletter WP ?

Pour recevoir de nos nouvelles, c’est très simple ! il vous suffit de cocher la case « inscription à la newsletter » et de renseigner votre adresse mail ; soit en bas de notre page d’accueil soit lors de

Nous vous tiendrons informé de la sortie de nos nouveaux produits, des promos en cours et d’autres exclusivités ! 

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? écrivez-nous !